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Video-call center: 3 sceglie le soluzioni Abbeynet

3, la mobile video company del gruppo Hutchison Whampoa, ha appena lanciato un nuovo servizio telefonico di informazioni elenco abbonati, Video412, in cui operatori e cliente si vedranno in faccia.  

Una chiamata o una VideoChiamata

Il servizio permetterà ai clienti di 3 di accedere - attraverso una chiamata o una VideoChiamata - a tutte le informazioni relative all'elenco abbonati di Telecom Italia e ad una vasta gamma di informazioni supplementari.  

Il servizio viene fornito dalla società italiana Abbeynet, attiva nello sviluppo di  tecnologie  Voice  over  IP,  che ha  sviluppato  la  piattaforma  tecnologica  per  dare modo agli operatori   di  call  center  del  servizio  Video412  di  rispondere  alle videochiamate  dei clienti di 3 relative alla ricerca di informazioni sugli abbonati  telefonici.   La società ha siglato un accordo con Infocall, società  leader  nei  servizi di Directory Assistance, per la fornitura del servizio, che rappresenta la prima esperienza a livello mondiale nell'offerta di un servizio di video call center da terminali UMTS.   La piattaforma Abbeynet, permette di ricevere le chiamate video provenienti dai terminali mobili UMTS dell'operatore, dopo averle  convogliate  su  rete  IP  e smistate sulle diverse postazioni.

Il SIP

La tecnologia usata è il SIP, ormai standard consolidato nell'ambito delle comunicazioni  multimediali via IP, su cui  Abbeynet lavora nei suoi laboratori  ormai da diversi anni. Il tutto integrato alla piattaforma di directory assistence di Infocall, all'avanguardia nel settore.   "La tecnologia Abbeynet unitamente alla piattaforma di directory assistance di  Infocall costituisce sicuramente un prodotto innovativo che permette un'esperienza utente  molto più efficace rispetto al tradizionale contatto con il  call  center  a  cui  è  abituato  il cliente" ha dichiarato Luca Filigheddu, CEO  ICT Operations di Abbeynet.  

Le aziende

"L'esperienza ormai consolidata di InfoCall come fornitore di servizi 412 si  arricchisce ulteriormente con l' utilizzo della innovativa piattaforma tecnologica  messa a punto da Abbeynet, consentendo ad entrambe le aziende, attraverso   la  loro  partnership  commerciale, di essere un punto di riferimento innovativo  per lo specifico mercato"  ha dichiarato Enzo Chiarappa Direttore Generale di InfoCall S.p.A.   Abbeynet è nata a Cagliari nella primavera del 2000 con l'obiettivo  di creare un centro di eccellenza tecnologico per la ricerca e lo sviluppo nel settore delle  TLC, finalizzato a studiare e realizzare nuove soluzioni per la comunicazione integrata convergente nelle reti dati, in grado di garantire elevati standard di qualità e sicurezza e soddisfare le nuove esigenze di comunicazione generate dalla diffusione capillare della  Rete.    La  struttura  organizzativa  di  Abbeynet,  che occupa oltre quaranta persone  tra professionisti e ricercatori, collabora attivamente con importanti centri di ricerca e il mondo accademico.

    Per ulteriori approfondimenti, leggi: Diamo i numeri guardandoti negli occhi: 3 lancia Video412, nuovo servizio di informazioni Archivio delle news su 3 e H3G  

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(18 febbraio 2005)

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