eCommerce: sempre più europei si affidano al web per confrontare e valutare prima di fare acquisti

In che modo il web riesce a influenzare le scelte d’acquisto degli utenti europei? È ormai un dato di fatto che quando si vuole acquistare qualcosa il web offre una vetrina di comparazione molto interessante, che dà modo ai consumatori di confrontare e valutare marche, prezzi, caratteristiche tecniche dell’oggetto del desiderio.

Una ricerca condotta dalla European Interactive Advertising Association EIAA

Secondo quanto emerge da una ricerca condotta dalla European Interactive Advertising Association (EIAA) il 40% degli europei cambia idea sul prodotto da acquistare dopo aver effettuato una ricerca in internet, anche se con notevoli divergenze da Paese a Paese: se infatti il 49% dei britannici si fa influenzare dal web, la percentuale scende al 27% in Italia. La ricerca evidenzia quindi la necessità per i venditori di sviluppare nuovi strumenti di marketing e strategie di vendita efficaci per richiamare la sempre più vasta schiera di web-consumatori.

Le decisioni di acquisto end

Spiega infatti Alison Fennah, Executive Director di EIAA, che “…un numero crescente di acquirenti usufruisce della convenienza e dei vantaggi economici offerti dallo shopping online e utilizza Internet per le decisioni di acquisto end-to-end, dalla ricerca al pagamento. I venditori devono quindi comprendere come attrarre l'attenzione dei consumatori attraverso questo processo”. Un popolo che si fida del web e delle informazioni che vi circolano soprattutto per quanto riguarda i prodotti elettronici: quando si tratta infatti di dover acquistare l’ultimo gadget hi-tech, il 59% dei consumatori inizia la navigazione con un‘idea di acquisto, la termina con un’altra. Nella scelta di un prodotto, gli utenti tendono a fidarsi maggiormente dei motori di ricerca (76%) che delle segnalazioni personali (72%), anche se oltre la metà dei web-consumatori legge le recensioni lasciate dai clienti dei siti web. Sul web, comunque, non si va solo per farsi un’idea del prodotto da acquistare, ma anche per acquistare direttamente beni e servizi: lo ha fatto nel 2007 l’80% degli europei, con un aumento del 3% rispetto al 2006 e del 100% rispetto al 2004. In sei mesi, spiega EIAA, sono stati effettuati in Europa 1,3 miliardi di acquisti, per una spesa media di 747 euro a testa: prevale l’acquisto di cellulari (33%), di prodotti finanziari (22%), di mobili (18%), di accessori per auto (13%) e di pacchetti vacanze (11%).

Avanza anche l’acquisto su internet di libri (40%), biglietti per concerti/teatri/festival (38%), abbigliamento (33%). Gli acquisti sul web sono anche contrassegnati da una differenza di genere: le donne acquistano più abbigliamento (40% contro il 27% degli uomini) e pacchetti vacanze (46% contro il 38% degli uomini), mentre gli uomini sono più orientati all'acquisto di dispositivi high-tech (39% contro il 27% delle donne) e CD (25% contro il 20% delle donne). A favorire l’incremento dell’utilizzo di internet è senza dubbio la maggiore diffusione della banda larga: secondo le rilevazioni di EIAA, l'84% degli acquirenti online usa una connessione broadband e in media utilizza il web 5,7 giorni alla settimana, dedicando una media di 12,3 ore ad attività online (oltre la media europea di 11,9 ore) e oltre la metà (51%) accede a Internet ogni giorno. (a.t.)

(03 marzo 2008)

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