Prezzi più bassi e trasparenti: gli operatori 3G faticano ancora a soddisfare gli utenti

I costi troppo alti e la mancanza di trasparenza sono gli ostacoli maggiori all’adozione del 3G. Lo rivela il rapporto annuale di TNS, Global Technology Insight (GTI), secondo cui i servizi di terza generazione non sono ancora una priorità per gli utenti mobili, come lo sono, ad esempio, la fotocamera o il lettore MP3. Rispetto a un anno fa, dunque, poco o nulla è cambiato e gli analisti di TNS parlano di servizi – dalla mobile Tv alla navigazione internet - percepiti come “costosi e inutili”.

Il Global Technology Insight

Secondo il Global Technology Insight – basato su interviste 16 mila consumatori in 29 Paesi – a livello globale, circa un quarto degli intervistati (23%) cita i costi come il principale ostacolo all’uso del 3G. Lo stesso vale per le tecnologie Wi-Fi, per i servizi di download musicale e la navigazione internet. “Con un numero sempre maggiore di provider che promettono performance mai raggiunte prima e connessioni super veloci, sorprende come le funzionalità 3G e Wi-Fi siano scese al gradino più basso della lista dei desideri degli utenti”, spiega TNS, secondo cui il numero di persone che aspirano ad avere telefonini con queste caratteristiche è addirittura calato rispetto al 2005, passando dal 7% al 4%.

Un telefonino di terza generazione circa

Anche tra chi dispone di un telefonino di terza generazione (circa il 20% degli utenti mobili a livello mondiale) la percentuale di chi usa le funzionalità multimediali si ferma al 9%. Del 26% di utenti che dispongono di un dispositivo dotato di accesso Wi-Fi (telefonino, PDA, smartphone), solo l’11% utilizza la tecnologia, mentre per quanto riguarda la mobile Tv, solo il 9% delle persone che possiedono un cellulare in grado di trasmetterla (21% del totale) guarda effettivamente i programmi proposti. “Nonostante l’ampia offerta di pacchetti servizi a costi estremamente convenienti – dice Hanis Harun di TNS – gli operatori mobili non stanno ancora dando agli utenti quelli di cui essi hanno bisogno”. I metodi di pagamento più diffusi per i servizi 3G e Wi-Fi – ha sottolineato Harun – includono tariffe una tantum o mensili per un uso illimitato dei servizi. Eppure molti utenti sono costretti a pagare per kilobite utilizzato oppure ogni volta che usano un determinato servizio.

Il fattore costi è percepito come

Dal momento che il fattore costi è percepito come il maggiore ostacolo all’adozione del 3G, servirebbero – ha continuato Hanis - piani tariffari che consentano un uso illimitato dei servizi a una tariffa fissa, trasparente ed economica. Per la mobile Tv e i servizi musicali si potrebbe invece optare per una tariffa a tempo, puntando sui servizi in streaming come possibile soluzione al problema. Lo studio TNS ha inoltre rilevato l’insoddisfazione degli utenti per alcuni elementi tecnici come la velocità della rete, la durata delle batterie, la dimensione dello schermo, la qualità delle immagini, e la capacità di memoria. Ma il loro impatto è minimo rispetto ai costi che, ha concluso Hanis – sono un fattore determinante per l’adozione soprattutto di quei servizi che gli utenti hanno dimostrato di apprezzare, come il download di musica e la Tv realtime.

(01 febbraio 2007)

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