Avaya apre un nuovo Executive Briefing Centre. Il futuro delle comunicazioni business a portata di mano

Avaya, leader mondiale nelle applicazioni, nel software e nei sistemi per le comunicazioni business, ha annunciato l'apertura del suo nuovo EMEA Executive Briefing Centre (EBC), un centro destinato a offrire a partner e clienti acquisiti e potenziali un'opportunità concreta per sperimentare le soluzioni per la comunicazione business dal punto di vista dell'utente aziendale. Le dimostrazioni vengono personalizzate in base alle specifiche esigenze delle singole aziende – ad esempio, dal punto di vista di un infermiere, di un commesso piuttosto che di un addetto alla reception – anziché considerare la tecnologia fine a sé stessa. Il nuovo EBC presenta una serie di diversi “scenari”: dall'ambiente home office all'ufficio tradizionale, dal centro di customer service fino all'hotel. Obiettivo delle dimostrazioni è quello di presentare una giornata tipo della vita reale declinata sulle specifiche attività di business.

La modalità con cui è stato pensato

“Ciò che differenzia questo nuovo centro è la modalità con cui è stato pensato: ovvero dedicandosi esclusivamente alle esigenze dell'utente finale”, ha sottolineato Martyn Lambert, Vice-President, Marketing, EMEA di Avaya. “Le realtà business devono poter toccare con mano e comprendere i vantaggi offerti dalle comunicazioni in termini di maggiore efficienza, a prescindere dal luogo o dal dispositivo. Nell'attuale scenario economico poter osservare da vicino come funzionano le tecnologie contribuisce a minimizzare i rischi derivanti dalle scelte di acquisto e permette alla clientela di verificare le modalità di utilizzo applicabili alla rispettiva realtà aziendale in un'ottica di crescita produttiva e di riduzione del turnover di clienti e dipendenti”. Coloro che si recheranno a visitare il nuovo centro di Avaya potranno sperimentare in prima persona la condizione di un ipotetico dipendente che si divide tra il proprio ambiente home-office e l'ufficio aziendale, potendo comunicare in modo trasparente, senza interruzioni né ritardi, a prescindere dal dispositivo utilizzato o dal luogo in cui si trova. Presso l'EBC viene inoltre riprodotta la giornata tipo di un futuro operatore e di un supervisore di contact center – come lavorano e come possono essere monitorati e valutati nelle attività svolte, anche da casa.

Le comunicazioni possano essere integrate

È infine possibile vedere come le comunicazioni possano essere integrate in un sistema di supply chain, di disaster response e in altre importanti attività business, in maniera del tutto semplice e automatica. L'Avaya Executive Briefing Centre (EBC) è situato a Guildford, in Inghilterra, alle porte di Londra presso l'area Cathedral Hill Industrial Estate. L'EBC è stato allestito presso la sede centrale britannica a fianco del Customer Care Centre, della divisione Managed Care Services, degli Avaya Labs e del Centre of Excellence.

(15 gennaio 2009)

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